Effektive Gesprächsführung – Pflege darf Geld kosten

Ein Gespräch gut zu führen, ist wichtig, denn daraus resultiert die Art des Erfolgs. Wenn es um das Thema Leistungserweiterung geht, sind (Verkaufs-)Gespräche mit den Kunden und/oder deren Angehörigen ganz besonders wichtig.

Vielen Pflegekräften, Pflegedienstleitungen oder Vertriebskräften in der Pflege fällt es schwer, mit den Leistungsnehmern über das Thema Geld zu sprechen. Dem Großteil ist zwar bewusst, dass Pflegeleistungen wertvoll sind und entsprechend vergütet werden müssen - wenn diese Dienstleistungen jedoch der „arme Kunde“ bezahlen soll, „der doch kein Geld hat“, dann wechselt die Haltung häufig auf die Kundenseite. Dabei sorgt das Verkaufen zusätzlicher Leistungen beim Pflegebedürftigen für Zufriedenheit, sofern dessen Bedarf richtig erkannt und mit sinnvollen Angeboten gedeckt wird. Gleichzeitig sichert das Verkaufen dieser Leistungen die Unternehmensexistenz und somit auch Arbeitsplätze.

In diesem Seminar besprechen wir solche „Verkaufsgespräche“. Sie erhalten wertvolle Tipps und Anregungen, worauf Sie achten und wie Sie solch ein Gespräch führen sollten.

Gehen Sie gestärkt und selbstbewusst in neue Verkaufsgespräche, um den Wert ihrer Pflegeleistung angemessen vertreten zu können – ganz ohne schlechtes Gewissen!  

• Pflegekraft – Verkäufer
• Die Rolle des Entscheiders
• Phasen eines Verkaufsgesprächs
• Minimale und maximale Ziele
• Angebotserstellung

Die Veranstaltung findet über Zoom statt. Bitte laden Sie sich hierzu auf das Gerät, mit dem Sie teilnehmen, die kostenfreie Zoom-App herunter.

Die Teilnehmer erhalten ausgewählte Seminarunterlagen per E-Mail oder als Download-Link. Auf Wunsch stellt die UW ein Teilnahmezertifikat aus, welches per E-Mail an die Teilnehmer versendet wird.